2005年上海城市物流专用车市场满意度调研
一、调研背景和调研目的
近年来，由于全球化和贸易领域透明度不断增加，一个城市的城市物流水平作为一个城市经济核心竞争力的重要组成部分，其重要性也日益突出，并成为社会各界关注焦点。
所谓城市物流，是指以提高城市竞争力为核心，通过应用先进的信息技术，实现城市物流和运输活动的最优化，同时努力降低物流活动对城市交通堵塞、交通环境和能源消耗的负面影响的活动。而其中反映城市物流水平的一个重要方面是该城市物流专用车的整体市场现状。在未来几年，随着城市物流重要性的日益突出，城市物流专用车也必将面临很大的发展机遇和挑战。
然而我国的城市物流专用车市场发展却不容乐观，虽然目前我国城市物流专用汽车在产量上已逐渐形成一定的规模，但大多数的专用车产品均为劳动密集型及中低技术水平产品，因此在动力性、耐久性及驾驶和作业操作的融合性、智能化等方面与发达国家相比还存在一定差距。上海作为国际化的现代大都市，目前的城市物流专用车发展现状和其城市目标要求不很符合。为树立行业品牌、繁荣城市物流专用车市场、构筑行业间互通平台，根据市有关部门规范现代物流专用车市场的工作要求，上海商情信息中心联合上海市物流学会、上海物资流通行业协会共同主办了2005年首届中国（上海）城市物流专用车高层论坛，同时开展“现代物流专用车市场客户满意度评选”活动，此次高层论坛特邀上海市发展和改革委员会、上海市经济委员会、上海市城市交通管理局等政府职能部门共同参与，并得到了中国汽车工业协会市场贸易委员会、中卫国脉通信股份有限公司、摩托罗拉（中国）电子有限公司等单位的大力支持。
二、调研对象和调研时间
本次调研活动从自2005年7月起到2005年10月为期三个月，活动组委会成立了专门的调研小组按照典型抽样的原则，走访上海全市三百家物流企业和一百家二级以上汽车维修店,确保本次调研结果可以真实发映本市专用车市场情况。其中物流企业包括货运、仓储、代理、运输及综合服务的各大小不同类型的物流代表企业。
三、调研结论
本次调研活动为主要围绕专业车的功能性、美观性、节能性、安全性、操控性以及整体满意度等几个方面展开。对于城市物流专用车，按照有些专业协会的划分标准，分五大类进行调查研究，包括轻客、轻卡、中卡、重卡以及改装车。尤其针对不同的车型品牌做研究调查。通过对物流企业300份，维修企业100份的调查问卷统计分析，得出以下几点结论：
1、美观性：
调查结果显示，仅仅10%的调查对象对市场现有车型美观性表示满意，绝对部分在70%以上的调查对象表示一般，部分认为不满意。尤其是在轻卡，中卡、重卡等都表示不是很满意，尤其和作为国际化大都市的上海不是很匹配，亟待改善。多数调查对象认为今后城市物流专业车外型上的发展方向应该是“轿车货车化”，即外形尽可能的向轿车的外形发展，这和很多的专家观点相一致。品牌方面，重卡、中卡、轻卡都没有较为突出受欢迎的，轻客中全顺、福田较好，依维柯美观性评价较为一般。
2、可操控性：
可操控性，指对于驾驶员来说，操作的便利，舒适性。调查结果显示，80%以上被调查企业对市场上现有车型都表示比较满意，基本达到要求。而部分企业认为，驾驶座的舒适性，尤其是对重卡车型的，认为可以适当提高。品牌方面重卡、中卡中斯太尔、东风，解放较为突出，轻客则依维柯，全顺，福田满意度较高。
3、功能性
城市物流专业车的需求对象比较明确，功能性要求比较明确，包括轻卡、中卡、以及重卡都各自有其不同的功能定位，所以在调查结果中显示，基本85%以上的都表示基本满意。仅有部分被调查者反映有些品牌的车型在动力性方面不是很达到需求，表示不满。品牌方面，和操控性较为一致，斯太尔、东风等在中卡，重卡中满意度较高，依维柯，全顺，福田则在轻客和改装车市场中满意度显著。
4、节能性
由于石油危机，国内石油价格猛涨。调查结果显示90%以上的企业对目前市场现有车型节能性表示仍可以提高，今后购车考虑的最主要因素之一就是车的节能性，也就是省油性。车型方面，重卡，轻卡方面的节能性，受到用户质疑较高，轻客相对较好，中卡和改装车一般。品牌方面，全顺，斯太尔，福田，依维柯等品牌相对较为突出，如全顺，较受用户推崇，赢得了“成本控制专家”的美誉。
5、稳定性
城市物流车的稳定性突出表现在车的底盘，车的刹车性能，尤其在载重量较大，运输距离较远情况下故障出现频率。调查结果显示75%以上的对现有车型表示满意，15%表示一般，10%的表示不满。在车型方面，轻卡、重卡的稳定性较弱，轻客的较好。品牌方面福田，陕汽斯太尔，全顺，依维柯等较靠前。
6、服务
服务性优弱主要通过对本市汽车4S点和制造企业特约维修店的满意度反映。由于城市物流专用车市场处于一个不断的发展成长期，企业更多的在于开展市场范围，对营销策略方面较为关注，服务方面考虑相对靠后，调查结果显示仍有50%的对象反映市场总体服务一般，仍需改造。
总体满意度
目前，整个城市物流专用车市场仍处于一个产品快速增产期，品牌众多，各路纷争，综合来说，车的价格，功能性，车载空间的大小基本获得市场仍可，表示相对满意，而相反，对车的美观性、节能性、稳定性、服务等方面相对欠缺，尤其是节能性和美观性，仍有较大的发展和改善空间，是今后获得扩大市场，引得顾客满意中的最关键因素之一。品牌方面，综合各因素，国外品牌仍优于国内品牌，但国内品牌正在急速赶进，较为突出的，由重卡、中卡市场中的斯太尔、东风、解放、汇众，轻卡中的江铃、福田，轻客中的全顺、依维柯等品牌。